顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせたカスハラという和製英語が登場したのは2010年頃と言われ、パワハラ、セクハラなどと並んで社会問題となり、2023年12月にはカスハラを繰り返す客の宿泊を拒否することが可能になる改正旅館業法も施行されます。
「電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！」はこのようなカスハラという言葉すら存在しなかった、2009年11月13日に刊行されました。

電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！

『電話サポートやめたら、みんな幸せになれた！』という本を出しました。

電話サポートで本当に解決しているのか？
電話で怒ったお客様は、気持ちが晴れているのだろうか？
サポートが「パソコン教室」になってしまっている。
サポートの不要なお客様が、余分な負担をしているのではないか？
まじめな社員がうつ病になってしまった。

このような悩みを抱える会社は、少なくないはずです。

この本は、そんな悩みを抱えた私が、

電話サポートをやめる決断をして、その後どうなったかをまとめたものです。